Centro de Ayuda y Guía de Uso
Aprende a reportar problemas técnicos y darles seguimiento paso a paso. Conoce cómo funciona nuestro flujo de atención y comunicación directa.
¿Cómo registrar un ticket para soporte?
Completa tus Datos
Ingresa tu nombre, empresa, correo, celular, área a la que perteneces y detalla el problema técnico que estás experimentando.
Selecciona el Tipo de Solicitud
Escoge entre las opciones del menú. El sistema clasificará automáticamente la prioridad (Alta, Media o Baja) según la categoría para organizar la cola de atención.
Envía y Notifica
Al enviar el formulario, el sistema guardará el reporte y generará un Código Consecutivo único (ej: EINSUR-2026-IT-005). ¡Guárdalo para futuras consultas!
Notificación Instantánea
Tras enviar el ticket, puedes pulsar el botón "Enviar por WhatsApp" en la pantalla de éxito. Esto enviará un mensaje directo al soporte de TI.
Visualización del Proceso de Registro
🏢 Sistemas y TI COLA DE ESPERA
- El sistema envía alertas por email a los técnicos.
- El ticket entra en la cola de asignación de soporte.
- La campana de notificaciones de los trabajadores suena al instante.
¿Cómo dar seguimiento a tu ticket?
Puedes verificar el avance de tu reporte en tiempo real ingresando tu código consecutivo en la pestaña "Consultar Ticket". Esto te dará acceso al panel de estado y al chat directo con el técnico de soporte asignado.
EINSUR-2026-IT-105 para cargar los detalles del ticket de inmediato.
Simulador: Estados del Ticket
Haz clic en cada estado de la barra para ver cómo se actualiza la interfaz y qué notificaciones ocurren en cada paso.
"Se reconfiguró la dirección IP en el servidor de impresión y se realizó limpieza de cola de trabajos atorados. Impresión de prueba satisfactoria."